Para quem não consegue recuperar sozinho uma senha ou concluir as etapas de autenticação pela internet, o atendimento presencial continua sendo uma alternativa importante. Em Minas Gerais, os terminais de autoatendimento das Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) já foram usados para recuperar mais de 58 mil acessos à conta Gov.br ao longo de 2026, segundo informações divulgadas pelo Governo de Minas em 9 de outubro.
A solução permite que o cidadão retome o acesso à plataforma por meio de biometria. A iniciativa foi desenvolvida pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (Seplag-MG) e também recebeu reconhecimento internacional durante um evento realizado na Espanha. De acordo com o governo estadual, a secretaria foi a primeira do Brasil a oferecer esse tipo de recuperação em terminais de autoatendimento das UAIs.
Biometria reduz dependência de senhas
A recuperação de uma conta digital pode se tornar difícil quando o usuário perde a senha, não consegue confirmar sua identidade ou encontra obstáculos nas etapas de autenticação. Nesses casos, a presença de um terminal em uma unidade pública cria uma possibilidade adicional de atendimento, sem substituir a plataforma digital, mas oferecendo suporte para a retomada do acesso.
Nas UAIs, a biometria é utilizada como parte do processo de recuperação da conta Gov.br. O recurso atende especialmente situações em que o cidadão não consegue resolver o problema de forma remota. O balanço de mais de 58 mil acessos recuperados em 2026 indica a procura pelo serviço e mostra como a estrutura presencial pode complementar a digitalização dos serviços públicos.
A conta Gov.br é utilizada para acessar diferentes serviços oferecidos pelo poder público. Por isso, perder o acesso pode dificultar a realização de consultas, atendimentos e outros procedimentos que dependem da identificação digital. A possibilidade de recuperar a conta em uma UAI ajuda a aproximar esse processo de pessoas que enfrentam limitações no uso de ferramentas digitais.
Serviço atende moradores de Belo Horizonte e do interior
As Unidades de Atendimento Integrado estão presentes em diferentes cidades mineiras e funcionam como pontos de contato entre a população e serviços públicos. Em Belo Horizonte, unidades de grande circulação, como a da Praça Sete, integram a rede que pode receber cidadãos em busca de auxílio para problemas relacionados ao acesso digital.
O atendimento presencial também é relevante para usuários que não dominam os procedimentos de recuperação, têm dificuldade para operar plataformas on-line ou não conseguem concluir uma validação de identidade. Em vez de depender exclusivamente de tentativas feitas em casa, essas pessoas encontram nas UAIs um ambiente público no qual podem buscar a retomada do acesso à conta.
O resultado divulgado pela Seplag-MG reforça uma característica da transformação digital no serviço público: ampliar o atendimento pela internet não elimina a necessidade de canais presenciais. Enquanto parte da população resolve suas demandas de forma autônoma, outra parcela ainda precisa de orientação ou de uma estrutura física para superar barreiras de acesso.
Reconhecimento internacional
Além do volume registrado em Minas Gerais, a iniciativa ganhou destaque fora do país. O reconhecimento ocorreu durante um evento na Espanha, conforme a divulgação oficial do Governo de Minas. A premiação ou distinção, no entanto, não teve detalhes adicionais informados na pauta, como o nome do evento, a categoria ou os critérios utilizados.
O reconhecimento coloca a experiência das UAIs no contexto das iniciativas de modernização do atendimento público. A combinação entre terminais de autoatendimento, identificação biométrica e suporte presencial busca tornar mais simples a recuperação de credenciais digitais, mantendo o cidadão como centro do processo.
Em notícia publicada pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais, o Governo de Minas informou tanto o reconhecimento internacional quanto a marca superior a 58 mil acessos recuperados em 2026. A divulgação oficial é a fonte dos dados apresentados nesta reportagem.
Para o usuário, o principal efeito prático é ter uma alternativa presencial quando o acesso ao Gov.br é perdido ou não pode ser recuperado facilmente pela internet. O serviço nas UAIs aproxima a digitalização da realidade de moradores de Belo Horizonte e de outras cidades mineiras, preservando a possibilidade de atendimento físico em uma etapa essencial para o uso de serviços públicos digitais.
